减去“但是”拯救一家公司

作者：陈亦权

哈罗德•孔茨是美国当代最为著名的管理学家和演说家之一。1936年，哈罗德在大学毕业后进入了曼哈顿的一家电器公司工作，这家公司连连走下坡。哈罗德经过一段时间的了解，发现公司的产品没有问题，老板也是一个比较有商业头脑的人，公司内部的管理也算是井井有条，问题究竟出在了哪儿呢?

有一次，老板来到车间里巡察，他在一位快手员工旁边观察了一会儿说：“我对你的工作速度非常满意，但是如果你能再仔细一点，你的表现肯定会更好!”随后，拍了拍他的肩膀，说了一句“好好干”就走到别处去了，那位本以为会得到表扬的员工则沮丧地站在那里，不知所措。几天后，销售部开始统计销售状况，这个月的业绩非常不错，正在大家开心的时候，老板说：“我对大家的表现非常满意，但是如果工作方法也能加以改进，业绩一定会上升得更好!”老板离开后，销售部主任非常不开心，他对着手下的销售员们发起了牢骚，我们努力创造出了好业绩，但老板居然还批评我们!销售员都表示非常不理解甚至是非常气愤。此情此景，让哈罗德明白了一些什么，他跑到办公室对老板说：“我找到公司业绩每况愈下的病因了，那都是你不正确的表达方式所致!”

老板惊讶地看着哈罗德，哈罗德郑重地说：“请问老板，前两天您对那位快手员工说的话以及刚才您又对销售部的同事们说的话，究竟是不是在批评他们?”

“怎么可能?我看见他们的表现好，非常高兴，我只是在表扬他们的同时，鼓励和提醒他们要更加仔细，更加注意改进工作方法!”老板说。

哈罗德说：“我们在批评他人的时候，为了能够使对方接受，通常会先表扬对方，然后再转到想批评的关键处，例如我想批评我的孩子走路太慢，我就会说‘你走路很稳这是好的，但是你如果能注意一下速度应该会更好’，这时的表扬只是批评的引子，而重点则是批评。同样的道理，你对员工们说‘我对大家的表现非常满意，但是如果你们工作方法上有一些进步，业绩一定会上升得更好’，尽管你是想在表扬的同时，鼓励和提醒大家要注意推销的方式，可‘但是’这两个字却把你的鼓励变成了批评，伤害到了员工们!现在，你不妨把‘但是’两个字去掉试试看?”

“我对大家的表现非常满意，如果工作方法也加以改进，业绩一定会上升得更好……”听了哈罗德的话，老板默念了几遍后，兴奋地说，“对，因为‘但是’会把前面的表扬给否定掉，而去掉‘但是’，就变成了是在表扬基础上再加一点鼓励和提醒!效果真不一样了!”

从那以后，老板改变了自己的表达方式，而员工们果然也能清晰准确地听到老板心里的声音了，工作也变得更加热情和积极，公司的各个环节都开始好转，并最终发展成了一家国际大公司。后来，老板每次在谈到自己的公司时都会面带感激地说：“这完全归功于哈罗德，是他教会我在管理要有完美的表达，而这也间接地挽救了我的公司!”

(编辑 刘 畅)