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领导如何说见微知著的话

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   见微知著出自《韩非子•说林上》:“圣人见微以知萌,见端以知末,故见象箸而怖,知天下不足也。”意思是说只要见到一点苗头,那么就能知道它的发展趋向与问题的实质,或者说是从细小的事物中发现问题。那么,当一位领导见到微小的事件后,应该如何表达自己的思想意识,让员工明白其中的深意呢?

从目标说起
在中国餐饮界,俏江南被视为高端消费品牌,在国内享有一定的盛誉。老板张兰是一个特别讲究的人,对于本企业的员工要求非常严格。
有一次,她看到服务员没有把餐巾折叠成规定的形状,于是就走过去,亲自示范给服务员看。当时,那个服务员觉得她的折叠方法与自己的相差不大,脸上便显出了不以为然的神情。见此情景,张兰严肃认真地说道:“我们俏江南的目标是要做国际一线品牌,所以要求就特别严格,力求做好每一个细微之处,超越国内同行,甚至超越国际餐饮的大品牌。一条餐巾的折叠能够显示我们的企业是否规范,能够影响顾客对我们的评价,进而影响我们的声誉,你说这重要不重要呢?”
对于一条餐巾的折叠这种看似微不足道的小事,怎么说才能引起员工的重视呢?张兰首先从企业的目标谈起,既然俏江南的目标是要做国际一线品牌,那么自然就不能像一些不上档次的餐饮企业一样粗枝大叶,不讲究,自然就要比其他的餐饮企业更加严格。只有尽全力做好每一个细节,精益求精,才能实现企业远大的目标,这让员工从根本上认识到了自己的错误,有利于员工态度的纠正。
从本质说起
“海底捞”火锅店名列全国餐饮百强企业,在全国各地开了上百家分店。企业老板张勇是一位具有卓越才能的企业管理者。虽然每天工作繁忙,但张勇还是非常关心职工的业余生活。有一次,他无意间在职工活动的地方看到大家正在玩一个篮球,这个篮球是公司为员工们开展娱乐活动准备的,由于玩的时间长了,已经磨损得不成样子。于是,张勇就跟身旁的秘书说:“买个新篮球,把这个篮球换一下吧。”
三天之后,当张勇再一次路过篮球场的时候,却发现篮球还是原来的那个。张勇非常生气,他叫来自己的秘书说:“篮球为什么还没换?我宁愿在生意场上失去一千万块钱,也不愿看到这个篮球还是破旧的,因为一个企业执行力不够的问题远比损失一千万块钱更加严重!”
一个篮球换不换重要不重要呢?这要看从何说起,如果就运动而言,新篮球和旧篮球区别不是太大,但是如果从事件背后的本质——执行力上来谈就不一样了,事情虽小,但其反应的问题却不小,今天把换篮球的任务当成耳旁风,明天就有可能对领导安排的重要任务置若罔闻,“千里之堤溃于蚁穴”就是这样的道理。张勇从本质上说小事,达到了惊醒员工的目的。
从内涵讲起
宗庆后是娃哈哈集团的老总,在短短20年时间里,他创造了一个商业奇迹,将一个连他在内只有三名员工的校办企业,打造成了中国饮料界的巨无霸。有一次,一位中层领导向他讨教做好工作的秘诀,宗庆后拿起了一瓶自己企业生产的娃哈哈纯净水,然后问那位中层领导:“你知道咱们的矿泉水的瓶口,有几圈螺纹吗?”中层领导摇头。宗庆后告诉他:“4圈。”中层领导拧开一数,果然是4圈,宗庆后又问:“你知道咱们矿泉水的瓶盖上有几个齿吗?”中层领导又摇头,宗庆后告诉他:“18个。”中层领导一数,果然是18个齿。最后宗庆后总结道:“做好工作的唯一秘诀就是细心,把工作往细里做,别人不知道的你知道,别人没注意到的你注意到了,这样你就能把工作做好了。”
经宗庆后这么一讲,一个再熟悉不过的矿泉水瓶,里面却有这么多的门道,而这些门道背后的内涵是什么呢?是细心,细心是做好工作的基础。工作能否做好,起关键作用的其实是一些细枝末节,如果你细致,用心了,工作就能做好,反之则永远只能平平庸庸,做不到出类拔萃。挖掘工作中一些不为人知的小细节,然后从内涵讲起,能让员工在叹服之余深刻领悟其中的精髓。
从态度讲起
坎普拉德是世界上最大的家具巨头宜家家居的创始人。一次,坎普拉德发现宜家提供的低价美味中的热狗个头小了一些,于是就让员工增加热狗的份量。员工委屈地说:“同样的热狗,别的地方卖10块钱,而我们只卖3块钱,难道这还不够吗?”坎普拉德笑着说:“我们不仅要卖3块钱,而且还要比别人家的热狗大一些。你们千万不要小看热狗,也许就是因为这一点点额外的价值,我们就能得到很多回头客。通过热狗我们送上的是为顾客服务的态度,热狗有价,但是我们为顾客服务的态度是无价的。”员工听了,恍然大悟,立刻照他的意思去办。
作为一家大型的家居超市,方便顾客餐饮的热狗是末节中的末节,然而,微不足道的热狗中其实是暗藏着商机的,一个相对便宜实惠的热狗,也许就能招来很多回头客。为了引起员工的足够重视,坎普拉德从态度讲起,把热狗提升到了为顾客服务的态度的高度,回头客为什么愿意回头,因为他们通过一个小小的热狗看到了宜家真诚的服务态度,态度无价,当然要做到尽善尽美。
见微而知著是一种智慧,但是,领导如何才能把细枝末节中暗含的智慧传达给员工,进而影响员工呢?您不妨试一试以上的四种方法。
作者: 来源: 发布时间:2014年12月01日
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