我在加利福尼亚大学洛杉矶分校就读时，从我的导师弗瑞德·凯斯博士那里学到了我人生最重要的一课。当时，我的博士论文主要内容涉及洛杉矶市政的咨询项目，那是我走上咨询行业的第一步。
有一天，凯斯导师却严厉地责备了我，说：“马歇尔，市政厅的一些人常对我说，你在那里似乎很消极，易发怒、好评判，这究竟是怎么回事？” 我愤愤不平地说：“教授，你根本想不到，市政府的效率是多么低下，发展目标也存在严重问题，那里的毛病实在太多了！”
教授揶揄道：“多么了不起的一个大发现！你居然发现我们的市政府，是一个效率极低的政府，真不简单！但我要告诉你，有人早在几年前就告诉过我这一点，他发现的问题甚至比你还多！”
导师的讥讽并没有吓倒我，我继续愤慨地指出，市政府的许多举措都明显地偏袒那些富人。这一次，他笑了起来：“第二个重大发现，你的评判能力的确很高，你的眼光也非常锐利。但是我不得不遗憾地再次告诉你，有人也发现这一点了！”
他注视着我继续说道：“请允许我以一个过来人的身份说一下我的看法。我认为你现在的言行，将来对你的客户没有丝毫帮助。现在我可以给你提供两种选择：第一，继续你的愤慨，你的消极，你的评判。如果你打算选择这一项，我会解雇你在市政厅的工作，而且你永远也别想在我这里拿到博士学位。第二，做一个不断提出建设性且具有可行性意见和方法的咨询家，而不是评判家，让事情因为有你而变得越来越美好。马歇尔你选择哪一个呢？”
即便你一天发出一万句抱怨，问题也会继续存在。这个道理看似简单，但很多人却总是犯着相似的错误，所以有抱怨的时间不妨用来思考该怎么做，怎么去解决已经存在的问题。
