让你的批评拐个“弯儿”

童华升是一家木器公司的经理，有一次他去车间检查，发现一块板材上有裂缝，便对车间主任何斌咆哮道：“看看你都做了些什么玩意儿？这种劣质产品怎么能出现在流水线上？你这个车间主任是干什么吃的？再这么干，就别想呆下去了！……”

何斌愣在那儿，一肚子的委屈说不出来。最近公司接了个大单，何斌身先士卒，带领工人们加班加点，原以为经理会慰劳一下，谁知竟被他骂得狗血淋头。不少工友也在私底下嘀咕：好心不得好报，烧香遇到鬼叫，下一个挨骂的会不会是我啊？这件事过后，大家干活总是提不起精神，公司的效益可想而知了。

很明显，童华升作为公司领导，这番批评下属的话，没有解决任何问题。他如此怒气冲天、出口伤人，既让车间主任难堪，又损害了其自尊，还让工人们感到不安，这样势必会影响生产效能，对公司的发展不利。

批评的目的是让下属知道不足，从而解决问题，共同把工作做好，营造一个良好的工作氛围，不能为了批评而批评。既然如此，为何不换种方式，让你的批评拐个“弯儿”，以达到预期的效果呢？下面的两个事例或许能给你一些启发。

一

玫琳凯是美国玫琳凯化妆品公司的总裁。在一次业务峰会上，她发现有一名美容师的衣着、化妆与其身份不符，心里非常生气，本想走过去说点什么，但最终还是忍住了。随后，玫琳凯从秘书处了解到，这名美容师是刚入行的新成员。她意识到，如果采用一对一的批评方式，也许会伤害对方；但不指出来呢，又可能会影响到公司的整体形象。

于是，玫琳凯在业务峰会快结束的时候，即兴作了一场题为“美容师的仪容和着装”的三分钟演讲，善意地提醒与会人员要表现出自己的职业风范。演讲获得了大家的好评。

第二天，当玫琳凯见到那名美容师时，很惊讶地发现她衣着整洁朴素，而又不失职业风范，就微笑着向她点了点头，美容师则感激地给玫琳凯鞠了一躬。接着，她们两个人就有说有笑地谈开了。

上例中，那名美容师不注意自己的形象，玫琳凯作为领导，理当予以批评。但考虑到对方是新手，这种情况或许在其他人身上也发生过，具有普遍性，再说如果贸然指责，会让对方产生逆反情绪。所以，善解人意的玫琳凯将批评拐了个“弯儿”，以即兴演讲的方式传递给对方，这样不仅间接指出了对方的问题，还让与会人员从演讲中学到了知识，并且最终也赢得了下属的敬重，于人于己于事业都大有好处。

二

韩剑在一家咖啡厅当服务生。有一次，他错把一小包糖当作咖啡给了一位女客人。女客人非常生气，因为她很胖，正在减肥，忌讳吃甜食。她立即站起来，大声嚷嚷：“你居然给我糖？我要了糖吗？……”餐厅里所有人都看着她，不知道发生了什么事。

韩剑由于刚上班不久，对业务不太熟悉，愣在那儿不知如何应对。这时，老板刘国强走过来，在他耳边悄悄地说：“如果我是你，我会马上向她道歉，然后退还她的钱，给她所要的食物。”

韩剑照着做了，那位女客人果然哼哼几下就不再出声了。

晚上，当客人都走了之后，刘国强拍拍韩剑的肩，笑着说：“今天的事，你怎么看？”

“都是我的错，对不起！”

“你能认识到这点我很高兴，但如果我是你，我会利用下班时间，弄清楚每包食物的名称，包装袋是什么颜色，通常放在哪儿，下次就不会拿错了。”

韩剑听了这善意的批评，感到无比温暖，因而在日后的工作中认真细致，服务周到，赢得了顾客和老板的好评。

“如果我是你”，刘国强用这句话代替批评，“弯儿”拐得很巧妙，不但帮助韩剑化解了尴尬，而且教会了他如何为工作做好充分准备。刘国强站在下属的立场，设身处地为他人着想，对事不对人，是真心实意地帮助人，所以韩剑才会诚心认错，把工作做得非常好。是啊，面对下属的错误，最好不要苛责，如果换种方式进行批评，一定能收到“人缘好、事业旺”的良好效果。

总之，学会批评，对领导干部来说非常重要。高明的批评，既要讲究原则，又要注意方式，充分尊重对方，这样才方便对方“笑纳”而不至于受伤害。因此，让你的批评拐个“弯儿”软着陆，对维护单位的规章制度、协调好人际关系有着至关重要的作用。

  （编辑 周 伟）