山西 李运生
面对别人的“出言不逊”，有些人会因为一时冲动而与对方大打出手，甚至造成流血事件；有些人则会非常理智地在维护自身尊严的情况之下，对“出言不逊”者作出得体的应对。那么，当别人对你说出粗暴无礼、盛气凌人、尖酸刻薄的话语时，你究竟该如何应对呢？
主动示弱 缓解矛盾
赵律师最近在办案过程中进展很不顺利，单位召开例会时，同事宋律师指出，现在的取证方法欠妥，这样下去可能会延期开庭，于是提出一个新的建议。没料到赵律师一听火冒三丈：“你凭什么认为你的想法一定对？你知道我是怎么想的吗？别以为你学历高就了不起，你能干，那你自己干，我不奉陪了！”说完起身要走。
一时间，在场的同事都把目光集中到宋律师身上，担心他俩会大动干戈。只见宋律师态度温和，语气平和地开口了：“对不起，老赵，我没别的意思，只是提个建议供大家做参考。咱俩相处这么多年了，我觉得有话直说比藏着掖着的好。如果你觉得我说的不合适，你权当我什么也没说好了，如果我说话语气令你不好接受，权当我犯了职业病。你先坐下，咱们有话好好说嘛，别因为一时冲动影响了咱们之间多年的感情！”
赵律师也意识到自己刚才确实是太过冲动了，于是，不好意思地回到了座位上。
当一个人处于情绪激动或者情绪失控的状态时，难免出言不逊，如果我们以牙还牙，针锋相对，就会使事态扩大，以致难以收场。面对赵律师粗暴无理的指责，宋律师没有吹胡子瞪眼地与对方翻脸，而是巧妙地运用了主动示弱的方法，从两个人相处的年限以及私人感情的角度出发，向赵律师诚恳道歉，一句“对不起”，再加上两个“如果”，道歉在先，消解了对方火气；解释随后，让对方充分了解他说话的真实意图。矛盾就这样在无形之中被化解了。
绵里藏针 以柔克刚
在职工文化活动中心，人们正兴致勃勃地开展着娱乐活动，打牌的四人组合，下棋的捉对厮杀。刘某来迟一步，已经没有空位，见有些人不认识，好像不是单位职工，便气愤地对管理员说：“这乱七八糟的都是一帮什么人啊？这是我们正式职工活动的场所，其他人有资格进来吗？”
为了缓和情绪，管理员赶忙起身说：“对不起，这几位家属是临时找来顶缺的，是我让他们进来的。”刘某不依不饶：“既然是你让他们进来的，就得你做工作，让他们出去，给正式职工让座。”
管理员说：“你说得对。不过，这些家属进来都很文明，不会无理取闹。他们也是在正式职工人手不够的时候，临时替补一下。既然正式职工来了，那就给正式职工让座吧。”一边说，一边招呼和自己熟识的一位家属给刘某让座。刘某听出管理员话中有话，这才认识到自己的不对，不好意思地说：“不用了，你们玩吧，刚才我态度不好，说话不太文明，请大家原谅！”
在与对方发生言语冲突时，有时一味示弱，对方有可能会“不领情”，甚至还很有可能得寸进尺，步步紧逼。遇到这种情况，就要适当还以颜色。面对无理取闹的刘某，管理员在主动示弱不成后，不动声色地说了这样一句话：“这些家属进来都很文明，不会无理取闹”，虽没有明指，但聪明人一听就知道，是暗指刘某的言行“不文明”，话虽不重，但句句在理，滴水不漏。刘某自己也听出了话外之音。在此，管理员正是运用了绵里藏针的方法以柔克刚，才让刘某意识到自己的错误，进而向大家道歉的。
先扬后抑 促其自省
孙老师是一位经验丰富的中学教师，在讲授《行道树》一文时，他设计了这么一个问题：假如你们现在都是一棵行道树，如果再给你一次选择的机会，你将选择生活在哪里？
女学生乔某举手回答道：“我仍然会选择生活在路旁。因为在路边能净化空气，为人们遮阳，能体现出自身的价值。”孙老师对她的回答给予了肯定及表扬。
这时一名男同学突然站起来对老师说：“老师，现实生活中大家都是趋利避害的，人往高处走，我想如果有重新选择的机会，没有人愿意一辈子呆在马路边做吸尘器！她口是心非，你怎么能表扬她呢？”课堂气氛一下子紧张起来。
半路杀出个程咬金，面对这名男生的出言不逊，孙老师不慌不忙地说：“这位同学敢于说出自己不同的见解，值得表扬！但是你仔细想想，如果大家都只会索取，不懂奉献，我们的社会会怎样呢？还有，在人与人的交往中，首先要学会尊重别人，当别人发表自己的见解时，我们应认真倾听；当自己有不同意见时，应先举手，经老师同意后提出异议，应该以一种谦逊平和的态度去交流，同学们，大家说对不对啊？”大家齐声回答：“对！”
那名男生认识到自己的错误，惭愧地低下了头。
孙老师面对学生咄咄逼人的质问，没有大发雷霆，而是先扬后抑，因势利导，在肯定了他敢于说出自己不同的见解后，一个“但是”，将话锋转到“正题”，在让那位无理的男生知错的同时，也给全体学生以教益。孙老师用这种“先扬后抑”的迂回战术，避开了“出言不逊”者的锋芒，使他在表扬声中认识到错误，巧妙地让尴尬的课堂气氛得以恢复正常。
所谓“冲动是魔鬼”，遇到出言不逊的人，请不要将自己的不良情绪引爆，因为以“爆”治“爆”不会解决问题，反而会招来麻烦；只有审时度势、及时调整，冷静机智地应对，才能既不失尊严，又解决矛盾，大家说对吗？
编辑 郭 锐
