江苏 周群
薛宝钗是《红楼梦》中很有争议的人物，对于她的评价，历来是仁者见仁、智者见智。在对她圆滑、世故的处世风格进行批判的同时，我们也不能不佩服她的说话艺术。宝钗针对不同场合、不同对象，都能把话说到人心坎里，因此，赢得了上至贾母下至丫头婆子的一致喜爱。她的话语，让处在尴尬中的人快乐，让遭受困难的人轻松，让接受恩惠的人心安理得，让怀有敌意的人回心转意。于是，有贾母的夸赞：“从我们家四个女儿算起 ,全不如宝丫头。”
在现代社会中人与人的联系更加密切，良好的人际关系, 是取得成功的一个重要因素。而恰当得体的口才艺术对于建立良好的人缘十分重要，我们一同来学学宝钗的说话艺术。
一、尴尬场合说解围的话
在生活中, 由于主观或客观的原因, 人总难免有陷入尴尬难堪的时候, 这种境况往往让当事人十分窘迫。遇到这种情况, 有人会说风凉话，有人会出语讥笑，有人会引开话题, 这些都不如解围的话容易让人接受。
凤姐生病需上等人参二两, 可王夫人东寻西找, 竟只找到一些须末和“朽糟烂木”。于是她自嘲道：“‘卖油的娘子水梳头’，自来家里有好的，不知给了多少人。这回轮到自己用,反倒各处求人去了。”堂堂贾府，竟找不出二两上等人参，王夫人的尴尬可想而知。
没找到药是其次, 这面子可就丢大了。面对王夫人的尴尬，宝钗笑道：“这东西虽然值钱, 究竟不过是药, 原该济众散人才是。咱们比不得那没见过世面的人家，得了这个, 就珍藏密敛的。”
宝钗一席解围的话，一下子就给了王夫人一个体面的台阶：把别人认为值钱的人参散掉, 这才是大户人家的风范；如果把人参藏在家里, 那才是没见过世面的小家子气呢！这番话说得自然而巧妙，把贾府的尴尬解释得合情合理，王夫人窘态顿消。
遇人身处尴尬，学习宝钗，从别人的立场出发，巧妙地说上几句解围的话，把别人的窘迫和慌乱消于无形的话语当中，定会让你大受欢迎。
二、遇人遭困说贴心的话
当人遇到困难时, 作为朋友，是埋怨，是责备，还是立足于困难现实，说一些贴心的话？很显然，一味地埋怨、指责只能使人心生反感而无助于事情的解决, 甚至会造成人缘关系的紧张。下面宝钗和史湘云的谈话，可以给我们一些借鉴。
史湘云一时性起要给新起的诗社做东，宝钗对湘云说：“你一个月共那几串钱, 你就是全部拿出来做这个东道也是不够。难道你为这个去家要不成?”一席话提醒了湘云, 正当湘云束手无策时, 宝钗又对湘云说:“我和我哥哥说, 要几篓极肥大的螃蟹来，再往铺子里取上几坛子酒, 再备上四五桌果碟, 岂不是又省事又大家热闹了。”
宝钗怕湘云多心，又对她说：“你千万别多心, 想着小看了你, 咱们两个就白好了。”
宝钗没有责备、埋怨湘云的鲁莽从事, 而是考虑到湘云的内心感受，在积极出主意之后，说一些贴心的话：“别多心, 否则就白好了”,推心置腹、充满真情实意的话语, 令湘云感动不已。
面对别人的困难，积极帮助是一方面，怎么用言语提醒、宽慰别人也是至关重要的一方面，这样才能拉近两人距离，构建稳固的友谊。
三、施人恩惠说委婉的话
人都难免有危难时候, 你若能适时地对其施以援助, 对方自然感激不尽。然而，如果你说话居高临下, 颐指气使，就很容易让人难堪，甚至得罪人，所以在帮助他人时应尽量用商量或关心的口吻。
宝钗了解到因月钱不够, 邢岫烟只好当了自己的棉衣服时, 便对她说：“你且回去把那当票叫丫环送来, 我那里悄悄地取出来, 晚上再悄悄地送给你去, 早晚好穿, 不然风扇了事大。”
宝钗体贴地顾及到了岫烟的自尊, 尤其是“悄悄”二字,拉近了说话者与受惠者之间的距离 ,犹如闺房私语令岫烟暖到心里。
给人恩惠，但不要夺人尊严。学习宝钗站在他人立场，照顾他人的自尊，把话说得“悄悄”的，定会让人对你大有好感。
四、与敌对者说友善的话
生活当中不可能到处是鲜花,有时也会有荆棘。人与人相处有时会因为一些误会导致矛盾甚至产生“敌意”。如果在说话的时候，还针锋相对，势必使人际关系恶化，刻意去奉承讨好也难化解敌意，看一看宝钗是怎么说的：
在大观园中 ,林黛玉对宝钗一直抱有“敌意”：一是因为“金玉之说”, 让黛玉觉得宝钗是她感情上的“敌人”；二是宝钗的好人缘赢得了贾府所有人的喜爱 ,使黛玉有一些嫉妒。因此, 在各种场合, 黛玉都会公开地表现出对宝钗的不满。
面对黛玉的反感和排斥, 宝钗想方设法化解自己和黛玉之间的矛盾, 以善意和友好的话来打动黛玉。黛玉因体弱多病, 常犯咳疾, 宝钗建议她每天吃一两燕窝, 当黛玉对其诉说自己寄人篱下的难处时，宝钗便对她说：“你说的也是, 多一事不如省一事。只怕燕窝我们家里还有, 与你送几两, 每日叫丫头们熬了, 又便宜, 又不惊师动众的。”当黛玉表示感谢时,宝钗说：“这有什么放在口里的!”又对黛玉说：“我在这里一日, 我与你消遣一日。你有什么委屈烦难, 只管告诉我, 能解的自然替你解一日。”精诚所至，金石为开。黛玉终于把宝钗当成了知己。
黛玉对宝钗刚开始是怀有较深敌意的，然而，宝钗不但没有记恨黛玉，在她生病时，和她说话，和风细雨，处处替她着想，温暖人心，终于将两人之间的友谊坚冰化为了无形。
友善的话可以融化两人心中的坚冰，在生活中，我们也要少说刻薄的话，多说温暖人心的话，这样，人们才愿意听你的话，才愿意与你交往。
（编辑 黄健）
