河北 张海燕
在求职面试中，失败者往往把原因归结到“没有答上来、没有回答好”上，很少有人去深究是否把问题“听全了、听对了、听准了”。其实，“听”和“答”是口语面试中不可分割的两个方面，而“听好”是“答好”的关键和前提。在求职面试的关键时刻，一定不能忽视“听”的重要性，听好了才有可能回答好，从而取得面试的成功。
倾听完整，回答全面
在面试考场上，应聘者不能急于作答，要有耐心让考官把问题阐述完整。这样既能显示对考官的尊重，从而赢得考官的好感，又能为自己分析问题、对答如流赢得时间。相反，急于回答，不仅不能显示应聘者准备的充分，还会影响其回答的流利程度。如果问题碰巧答对了，会引起考官怀疑应聘者提前知道答案；如果问题答偏了，更让人觉得应聘者毛手毛脚、做事不够沉稳老道。
在中国网通公司某分公司的一次招聘面试中，考官问了这样一个问题：“如果你被我们公司录用了，每月却只发五百元薪水……”一位面试者还没听完考官的话，就急迫地争辩道：“不可能！招聘启事上写得清清楚楚，基本工资是一千二……”当下一位面试者进来时，考官问道：“如果只给你发五百元的薪水，你认为是否与自己的能力相匹配？”这位应聘者沉吟片刻，回答道：“说真心话，如果每个月只给我五百元薪水，我认为的确和我的工作能力不相匹配，因为我为公司创造的社会效益和经济效益将会远远超出这个数字！但如果在试用期或公司有特殊情况需要员工共渡难关的话，我也会愉快地接受！”
案例中，第一位应聘者没有把问题听全面，当他听到薪水是“五百元”就开始反问质疑，让人觉得此应聘者太过关心薪水的问题，当然会令考官不满，甚至产生反感。而另一位应聘者的高明之处，就在于倾听的全面，语态的审慎，他在说明自己的工作能力和水平的同时，也表明了自己对待薪水的态度，无论考官的预设是否成立，他的回答都显得严谨而巧妙，这样既展示出了良好的自信，又表现出应聘者坦率、真诚和敬业的优秀品质，从而赢得了考官们满意的微笑。
听明指向，应势作答
面试中的一问一答往往是个动态的过程，在这个过程中应聘者虽然很难观察到考官表情的变化，但考官在提问中语气、语调、重音和停连（停顿和连接，一种口语技巧）的变化，都会有意无意地透露出他们对应聘者回答问题的满意程度，应聘者要尽力体察揣摩，听出考官的弦外之音、言外之意，快速准确地把握问题的要点和考官的倾向，从而适时地调整“作战方略”，改变“战略战术”，灵活机动地应变“战场”上局势的变化。
在京沪高速公路某管理处的一次招聘中，有位工商管理硕士前来应聘，考官们对他的学历很感兴趣，并寄予了较高的期望，但对他能否扎根基层表示担忧，于是在其他专业问题都问询完毕之后，又增加了一个问题：“请问如果让你在路桥口做收费工作，以你的学历会觉得适合吗？”
硕士诚恳地回答：“合适，非常合适。”
考官非常诧异，提高了音调继续追问道：“为什么这样说呢?”
硕士回答道：“难道高速公路上只录用大专生和本科生吗？”
考官加重语气解释道：“我们的意思是：让你这位硕士生去做基础工作，你不觉得委屈吗？”
硕士斩钉截铁地回答道：“不委屈！”
于是，考官放慢了语速、沉下语调说：“请说说原因吧。”
硕士回答道：“现在找工作多难啊，不光是硕士，就连博士找个工作都很困难啊！”
考官无可奈何地叹了口气：唉！
其实，考官们在提问中已经多次强调了问题的重点，应聘者应该能够在考官语音语气语调的变换中捕捉到有效信息，从而感知出考官话语中隐含的意思和引导方向。上面案例中在应聘者回答开始后，考官一句“为什么这样说呢”的反问，采用的是上升语调，其暗含的意思是应聘者的答案与考官的要求相距甚远或者完全相反，弦外之音用在提醒应聘者刚才的回答有问题，希望应聘者能斟酌、反思、修正自己的答案，从而逆势作答；后面的“请说说原因吧”，采用的是下降语调，基本上肯定应聘者的答案，需要应聘者顺势作答。考官是想问应聘者对基础工作的态度，若应聘者回答“任何成功者，都是从基础工作一点点干起的”，势必能得到考官的青睐。然而案例中的应聘者，却没能听出考官的言外之意，没能把握考官提问的主旨，从而闹出所答非所问的尴尬，导致了应聘的失败。偏离了以致一次次的迷失了考官的问题指向，
综上所述，应聘者在面试时，一定要听出考官的问题的主旨，才能有的放矢、侃侃而谈。因为考官在考场上提出的问题一般经过了深思熟虑，其中包含的主旨和意图有的比较明显，有的比较隐蔽，应聘者一定要在认真听清楚、听完整的同时，将整个问题的“前前后后”进行综合考虑，弄清问题的重心和意图，然后给出一个最全面、最符合题意的答案。如果应聘者不细心体味，弄清主旨，很可能会片面理解考官的用意，使回答不尽如人意。
善于言谈的人，首先是个善于“听”话的人，同样在求职面试时，首先要学会善听考官的提问，从而侃侃而谈，答到考官的心坎上，取得考官的青睐，登上职场的云梯。
（编辑 陈文科）
