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柳传志开放“牢骚市场”

作者:山东 张侗 来源: 发布时间:2015年01月13日

 

上世纪90年代初期,联想集团因用人失察,遭遇到空前的人事危机。员工情绪起伏不定,牢骚满腹,彼此猜忌,很多技术精英无法忍受这样的环境,另择高枝,严重阻碍了联想集团的事业发展。柳传志感慨:“经济上的损失看得见,而人心的损失却是无法衡量的。”
风波中的柳传志痛定思痛,毅然采纳了公司员工王平生的意见——开放“牢骚市场”。柳传志开诚布公地说:“欢迎大家畅所欲言,交心交底。我愿意倾听大家的心里话,甭管您的话是一火车还是有多尖锐,您尽管发出来。但我们更期待牢骚一吐之快后解决问题的高见。”座谈会连续开了六次,员工们“竹筒倒豆子”,谈到了领导的官僚作风、用人失察等诸多问题。柳传志专注倾听后向全体员工做了深刻的自我剖析与批评,逐一回答了大家关心的问题并给出了解决方案和时间,一时解决不了的问题他也解释得很清楚。坦诚的沟通让公司上下的紧张空气瞬间松弛,猜忌消除,彼此信任,大家又可以轻装前进了。 
柳传志后来说:“公司就像一口柴锅,盖子捂得越紧,而牢骚像锅底的柴火越烧越旺,压力越来越大,如果不找到一个出口,终究会要爆炸的。而公司中的任何一个人任何一句牢骚,都可能是让柴锅爆炸的最后一根薪柴。”柳传志勇于开放牢骚市场,无疑为企业的发展之路找准了出口。
在我们的交际生活中,当身边人牢骚满腹怨声载道时,我们不能置之不理,或者压制这种牢骚,而应该静下心来与他人沟通。如果他人的牢骚是有道理的,我们则可以借此机会改进完善自己;如果他人的牢骚是错误的,我们则要尽力开导,促使他人转变思想。在这个过程中,我们不仅会发现自身以及他人身上容易忽视的问题,更可以让许多棘手的问题在平等的沟通中迎刃而解,从而化解交际难题,可谓妙哉。
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