不仅要问，还要会问

　　“您还愿意接纳我吗?”

　　──忠告之十一：问就大胆地问

　　在我读书的时候，我有许多问题要问老师，却很少去问。这不是因为我心智沉稳，而是因为我不敢。后来我发现，很多人犯着与我同样的毛病———不敢发问，即使问得出口，可那慌乱的样子、紧张的声调也会让对方跟着难受。问话，需要勇敢的心理素质与平静的心理状态。

　　一天晚上，福特汽车公司有事须发通知给所有的经理。此事十分紧急，在场的职员都来帮忙，一位年轻的秘书也被要求来帮忙套信封。年轻人认为做这种事有损身份，就说：“我到公司来，不是做套信封工作的。”老板十分恼火，告诉他：“好吧，既然这对你是一种侮辱，你可以离开这里。”

　　年轻人离开了。他跑了很多地方，试了不少工种，但都不合心意。最后，他终于鼓足勇气重新走进了福特公司，他诚恳地问老板：“我在外面经历了许多，却总希望能回到这里，现在，您还愿意接纳我吗?”老板原谅了他。

　　后来他一直在福特公司工作，成了销售主管。为什么?因为他具备勇敢的心理素质，即使别人认为“不可能”的事，他也愿意抱着试试看的心态勇敢发问，从而使事情峰回路转。

　　不妨试想一下，如果他当时不那么“大胆”地去问上一句，那么，他的人生就可能被改写。

　　当你因胆怯而问不出口时，不妨这样告诉自己：我既不会伤害对方，自己也不会受到什么损失。这样，你就会有大胆一问的勇气。

　　“你们说实话，我还能坚持多久?”

　　──忠告之十二：要善于察颜观色

　　在这里我用了“要善于察颜观色”作为忠告，取的只是字面意思。因为我觉得，在问话时，如果你能善于察颜观色，就比较容易抓住最佳的问话时机;如果你能善于察颜观色，就比较容易抓住主动权，以便随机应变，决定是改变问法，还是停止问话;如果你能善于察颜观色，就比较容易准确地判断出你是否得到了真正的答案。

　　权野先生的《“吾貌虽瘦，必肥天下”———周总理逝世经过》一文中记述了这样一个片断：

　　1975年5月的一天，周恩来在散步的时候，问身边的医护人员：“你们说实话，我还能坚持多久?”医护人员一怔，竭力绽出笑容，想用几句轻松的安慰话搪塞过去。……他长长吁口气，渐渐收去笑容，换上一种严肃神情，重新望着医护人员：“你们一定要把我的病情随时随刻如实地告诉我，因为还有许多工作要做个交待。”医生眼里陡地涌起一层泪花，声音哽咽、颤抖道：“怎么讲呢?总理，你叫我们怎么说……”周恩来脸上恢复一丝不易辨清的浅笑，缓缓点头，极轻极轻地说了一声：“不用说了，我已经知道答案了。”

　　周恩来无疑是一个智者，在问话时，他没有等到对方亲口说出来，就从对方的表情与声音变化里获得了答案。

　　专家指出，你在问话时，要想摸清对方的真实意图，要多留意他的面部表情，最好是盯住他的眼睛。这在多数时候是有效的。但不要忘记一点，对方也许刻意训练过某种掩饰的功夫，这对于那些演员一类的人而言并不复杂。我的意思是说，你在问话的时候要善于察颜观色──不仅要分析你所听到的，还要结合你所看到的，然后再做判断。(未完待续)

　　(责任编辑  王治国)