上世纪90年代初期，联想集团因用人失察，遭遇到空前的人事危机。员工情绪起伏不定，牢骚满腹，彼此猜忌，很多技术精英无法忍受这样的环境，另择高枝，严重阻碍了联想集团的事业发展。柳传志感慨：“经济上的损失看得见，而人心的损失却是无法衡量的。”
风波中的柳传志痛定思痛，毅然采纳了公司员工王平生的意见——开放“牢骚市场”。柳传志开诚布公地说：“欢迎大家畅所欲言，交心交底。我愿意倾听大家的心里话，甭管您的话是一火车还是有多尖锐，您尽管发出来。但我们更期待牢骚一吐之快后解决问题的高见。”座谈会连续开了六次，员工们“竹筒倒豆子”，谈到了领导的官僚作风、用人失察等诸多问题。柳传志专注倾听后向全体员工做了深刻的自我剖析与批评，逐一回答了大家关心的问题并给出了解决方案和时间，一时解决不了的问题他也解释得很清楚。坦诚的沟通让公司上下的紧张空气瞬间松弛，猜忌消除，彼此信任，大家又可以轻装前进了。
柳传志后来说：“公司就像一口柴锅，盖子捂得越紧，而牢骚像锅底的柴火越烧越旺，压力越来越大，如果不找到一个出口，终究会要爆炸的。而公司中的任何一个人任何一句牢骚，都可能是让柴锅爆炸的最后一根薪柴。”柳传志勇于开放牢骚市场，无疑为企业的发展之路找准了出口。
在我们的交际生活中，当身边人牢骚满腹怨声载道时，我们不能置之不理，或者压制这种牢骚，而应该静下心来与他人沟通。如果他人的牢骚是有道理的，我们则可以借此机会改进完善自己；如果他人的牢骚是错误的，我们则要尽力开导，促使他人转变思想。在这个过程中，我们不仅会发现自身以及他人身上容易忽视的问题，更可以让许多棘手的问题在平等的沟通中迎刃而解，从而化解交际难题，可谓妙哉。
